Términos y condiciones

1. Antecedentes Generales

1.1. ¿Qué es Tu Tienda Metrogas?

Tu Tienda Metrogas es una plataforma virtual administrada por Metrogas S.A., en la que tanto Metrogas como terceros distintos (en adelante, “Vendedores”) venden directamente productos y prestan servicios a los Compradores.

Se deja constancia que los productos ofrecidos a través de Tu Tienda Metrogas podrán incluir entre otros bienes relacionados con el uso, instalación o habilitación de equipos que usan gas natural, tales como accesorios, muebles, estructuras complementarias u otros productos asociados.

La plataforma opera bajo un modelo mixto, en virtud del cual:

i)Metrogas S.A, facilita el espacio para que los Vendedores vendan directamente productos y/o presten servicios de instalación asociados a los productos ofrecidos a los Compradores; y

ii)Metrogas S.A. podrá vender directamente productos y/o prestar servicios a través de la plataforma, incluyendo, entre otros, servicios de instalación asociados a los productos ofrecidos a los Compradores.

En los casos en que los productos y/o servicios sean vendidos o prestados por Vendedores, todos los aspectos relacionados con la oferta, venta, prestación, despacho, instalación, calidad, seguridad, garantía, servicio postventa, devoluciones y atención de reclamos serán de exclusiva responsabilidad del respectivo Vendedor, sin perjuicio del rol que pueda corresponder a Metrogas S.A. como administradora de la plataforma y, cuando corresponda, como entidad recaudadora de los pagos efectuados a través de esta.

En los casos que los productos y/o servicios sean vendidos o prestados directamente por Metrogas S.A., esta tendrá la calidad de proveedor para todos los efectos legales, siendo responsable de la venta, prestación, despacho, instalación, garantía, servicio postventa, devoluciones, reembolsos y atención de reclamos respecto de dichos productos y/o servicios.

Cada producto y/o servicio informará claramente quién es su vendedor o prestador.

1.2 Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (T y C), los siguientes términos tendrán los significados que se describen a continuación:

• Tu Tienda Metrogas significa la plataforma virtual administrada por Metrogas S.A en la que terceros y Metrogas S.A. ofrecen productos y/o servicios para la venta directa o contratación por Compradores a través de una plataforma en línea. Tu Tienda Metrogas facilita la interacción entre quienes venden productos y/o prestan servicios y los Compradores, proporcionando el soporte técnico y la estructura para que las operaciones de compraventa y contratación se lleven a cabo.

• Vendedor significa la persona jurídica o natural, distinta de Metrogas S.A., que utiliza Tu Tienda Metrogas para vender productos y/o prestar servicios directamente a los Compradores. El Vendedor es responsable de toda la información proporcionada sobre sus productos y/o servicios, incluyendo la disponibilidad de inventario, precios, condiciones de venta o prestación, despacho, ejecución, instalación, garantía, servicio postventa y atención clientes, reclamos o devolución.

• Metrogas como vendedor o prestador significa los casos en que Metrogas S.A. vende directamente productos y/o presta servicios a los Compradores a través de la plataforma, asumiendo las obligaciones legales y contractuales que correspondan respecto de dichos productos y/o servicios.

• Comprador significa toda persona natural o jurídica que realice una o más compras o contrataciones en Tu Tienda Metrogas de Metrogas S.A. en calidad de destinatario final de los bienes o servicios adquiridos o contratados.

• Producto(s) significan los bienes tangibles ofrecidos a través de Tu Tienda Metrogas, ya sea por Vendedores o por Metrogas S.A. Estos productos estarán sujetos a las especificaciones, descripciones, precios y condiciones de venta informadas por quien figure como vendedor del producto, quien asumirá la responsabilidad que corresponda por la calidad, entrega, garantía y postventa del mismo.

• Servicio(s) significan las prestaciones ofrecidas a través de Tu Tienda Metrogas, incluyendo, entre otros, servicios de instalación u otros asociados a los productos ofrecidos. Los servicios serán de carácter pagado, salvo que se indique expresamente lo contrario, y deberán ser contratados por el Comprador conforme a las condiciones informadas previamente en la plataforma.

• Responsable de la Venta o Prestación significa la persona natural o jurídica que figure como vendedor del producto o prestador del servicio al momento de la transacción. Dicho responsable será quien asuma las obligaciones asociadas a la venta del producto o a la prestación del servicio, incluyendo la información de la oferta, despacho, ejecución, instalación, garantía, postventa y atención de reclamos, según corresponda.

• Reembolso significa la restitución de los montos pagados por el Comprador como consecuencia del ejercicio del derecho a retracto; garantía legal u otra causa permitida por la normativa vigente. Cuando corresponda efectuar un reembolso y Metrogas S.A. hubiere actuado como entidad recaudadora de los pagos efectuados a través de la plataforma, será esta quien materialice la devolución de los montos al Comprador., una vez cumplidos los requisitos aplicables al caso y validada la procedencia del reembolso.

• Invitado significa el Comprador que opta por realizar una compra o contratación de servicio(s) en Tu Tienda Metrogas sin registrarse como usuario permanente, proporcionando la información necesaria para completar la transacción. Los Compradores que realicen compras o contrataciones como invitados estarán sujetos a los mismos Términos y Condiciones aplicables a los usuarios registrados, excepto en lo relativo a la creación y uso de una Cuenta.

• Cuenta de Usuario significa el perfil personal único e intransferible asociado a un usuario registrado en Tu Tienda Metrogas de Metrogas S.A. Esta cuenta permite al usuario gestionar sus compras o contrataciones, consultar su historial de transacciones, y guardar información de pago o envío para futuras compras o contrataciones. El usuario registrado es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Términos y Condiciones o T y C significa el conjunto de normas y disposiciones que regulan el acceso y uso de Tu Tienda Metrogas, tanto para Vendedores como para Compradores, y para Metrogas S.A. cuando actúe como administrador de la plataforma, vendedor, prestador o entidad recaudadora, según corresponda. Estos Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y vinculante una vez aceptados por las partes. Incluyen, además, la Política de Privacidad de Metrogas que regula el manejo de la información proporcionada por los usuarios.

• Política de Privacidad significa el documento que regula el tratamiento de los datos personales de los Compradores, Vendedores y demás usuarios que utilizan la plataforma de Tu Tienda Metrogas, de acuerdo con la legislación vigente en Chile. La aceptación de esta política es obligatoria para todos los usuarios de la plataforma.

• Inválido para Compra o Contratación: significa el estado que Metrogas S.A. podrá asignar a una Cuenta de Usuario o transacción que no cumpla con los requisitos de la plataforma indicados en este documento y en la sección 2 siguiente, o presente inconsistencias en la información proporcionada. En estos casos, la compra o contratación podrá ser suspendida o cancelada a discreción de Metrogas S.A.

2. Condiciones de Uso de la Plataforma

2.1 Efecto Vinculante de los Términos y Condiciones

El uso de Tu Tienda Metrogas está sujeto a los presentes Términos y Condiciones (T y C), que son obligatorios y vinculantes para los Vendedores, para Metrogas S.A. cuando actúe como vendedor, prestador o administrador de la plataforma, y para los Compradores una vez aceptados por éstos.

2.2 Cuenta de Usuario e Invitados

La sola visita a Tu Tienda Metrogas no impone obligación alguna al Comprador, a menos que éste exprese en forma inequívoca su voluntad de adquirir uno o más productos o contratar uno o más servicios, previa aceptación de estos Términos y Condiciones. Así, este documento regula las compras y contrataciones de servicio que se realicen a través de Tu Tienda Metrogas.

Compradores tienen la opción de registrarse como usuarios en éste y crear una cuenta personal, Cuenta de Usuario, con información válida y actualizada, o bien, realizar compras o contrataciones como invitados, sin necesidad de registrarse. En ambos casos, los Compradores deberán proporcionar información válida y actualizada durante el proceso de compra o contratación.

En el caso de que los Compradores creen una Cuenta de Usuario, accederán a Tu Tienda Metrogas utilizando el correo electrónico registrado y la contraseña personal enrolada previamente

Metrogas S.A. podrá corroborar la información proporcionada por el Comprador, y cualquier inconsistencia podrá resultar en la suspensión o inhabilitación de la compra, contratación y/o Cuenta de Usuario.

2.3. Seguridad de Cuenta y Medios de Notificación

Metrogas S.A. no será responsable por el mal uso de la Cuenta de Usuario o por accesos no autorizados a la misma, debiendo el usuario notificar inmediatamente cualquier actividad sospechosa a través de los canales de atención al cliente proporcionados en Tu Tienda Metrogas, tal como el Formulario de Contacto o el call center señalados en la sección “Contacto” de la plataforma. Metrogas, a su vez, informará cualquier cambio de importancia o actividad inusual relacionada con las Cuentas de Usuario mediante el envío de notificaciones al correo electrónico registrado.

2.4. Requisitos para validar una Cuenta o transacción

Para que una cuenta o transacción sea válida en Tu Tienda Metrogas, se deben cumplir los siguientes requisitos:

2.4.1. Veracidad de información: La información proporcionada por el Comprador (como

nombre, dirección, datos de contacto, datos de despacho, datos para la prestación de servicios y método de pago) debe ser precisa, completa y verificable. Cualquier inexactitud, error, omisión o inconsistencia podrá ser motivo de suspensión de la compra, contratación y/o Cuenta de Usuario

2.4.3 Cumplimiento de términos de uso: Las Cuentas de usuario deben respetar los

términos de uso de Tu Tienda Metrogas, incluyendo el límite de una cuenta por persona, el uso autorizado y legítimo de la plataforma conforme a estos términos y condiciones y demás normativa aplicable.

2.4.4. Ausencia de actividad sospechosa: La Cuenta no debe presentar actividades

inusuales, como múltiples intentos fallidos de acceso, acceso desde ubicaciones no habituales o reportes de actividad no autorizado. En dicho caso, Metrogas podrá suspender o inhabilitar de forma temporal o definitiva la cuenta que presente este tipo de actividad.

2.4.5. Compatibilidad con restricciones de envío o prestación de servicios: Para poder

efectuar la compra o contratación, las direcciones de envío, entrega o prestación del servicio deben estar dentro de las áreas de cobertura establecidas por Metrogas S.A., por el Vendedor o por el prestador del servicio, según corresponda, y cumplir con las restricciones y/o condiciones de envío de las empresas de transporte o de ejecución de servicios. En caso de que no sea posible la cobertura, la plataforma indicará que la zona de despacho o prestación del servicio no está disponible.

2.5. Condiciones técnicas para la prestación de servicios: Cuando el Comprador contrate

servicios, incluyendo servicios de instalación, deberá proporcionar información veraz y suficiente respecto del lugar en que se ejecutará el servicio, así como permitir el acceso al inmueble o lugar correspondiente. La ejecución del servicio quedará sujeta a la existencia de condiciones técnicas, operacionales y de seguridad adecuadas, las que podrán ser verificadas por el responsable de la Venta o Prestación.

3. Solicitud de compra y contratación en Tu Tienda Metrogas y validación de Metrogas

Una vez enviada una solicitud de compra o contratación a través de Tu Tienda Metrogas, esta quedará sujeta a validación por parte de Metrogas S.A. La confirmación y verificación de la solicitud es un requisito indispensable para la formación del consentimiento en todas las transacciones realizadas en Tu Tienda Metrogas.

Para validar la transacción, Metrogas verificará:

• La disponibilidad del stock en el caso de productos, la que será gestionada internamente por Metrogas S.A. en función de la información de inventario previamente comprometido por el Vendedor o por Metrogas S.A., según corresponda.

• La disponibilidad del servicio, en caso de contratación de servicios.

• El medio de pago elegido por el Comprador.

• Los datos del Comprador, los que deberán coincidir con los ingresados al momento de la solicitud de compra o contratación, ya sea como Invitado o usuario registrado.

• La cobertura de despacho, entrega o prestación del servicio, cuando corresponda.

Si Metrogas no pudiera validar la solicitud de compra o contratación por alguna razón, se informará al Comprador y se tomarán las medidas necesarias para proceder a la devolución de cualquier monto pagado por el mismo, cuando corresponda.

El Comprador deberá estar atento al correo electrónico proporcionado en la solicitud de compra o contratación, ya que este será el canal oficial de comunicación con Metrogas S.A., elVendedory/oelprestadordelservicio,segúncorresponda. Metrogas S.A confirmará la compra y/o contratación y notificará al Comprador sobre el estado general de la transacción, como el proceso de compra o ejecución del servicio, según corresponda. En el caso de productos y/o servicios comercializados por Vendedores, estos serán responsable de la emisión del documento tributario correspondiente, así como de entregar toda la información relativa al despacho, ejecución, instalación, seguimiento, garantía y postventa, según corresponda.

En el caso de productos y/o servicios comercializados directamente por Metrogas S.A., esta será responsable de la emisión del documento tributario correspondiente, así como de la coordinación del despacho, entrega o ejecución del servicio, incluyendo, cuando corresponda, la prestación de servicios de instalación, los cuales serán de carácter pagado y cuyo valor habrá sido informado previamente al Comprador.

Por tanto, el Comprador podrá recibir comunicaciones tanto de Metrogas S.A como del Vendedor o prestador del servicio, quienes gestionarán diferentes aspectos de la transacción, sin perjuicio de otros medios de contacto que puedan habilitarse.

Importante: Las compras realizadas en Tu Tienda Metrogas estarán sujetas a un límite máximo de productos por número de RUT, si así lo establece Metrogas para mantener un consumo familiar o evitar usos no autorizados de la plataforma. Dicho límite podrá ser informado en la plataforma, en el proceso de compra o conforme a las condiciones comerciales aplicables.

4. Precios

Los precios informados para los productos y/o servicios comercializados a través de Tu Tienda Metrogas serán determinados por quien figure como vendedor o prestador de los mismos.

En el caso de los productos y/o servicios comercializados por Vendedores, los precios serán determinados exclusivamente por cada uno de ellos, sin intervención ni participación por parte de Metrogas S.A. salvo por la publicación de los mismos en la plataforma. Los Vendedores serán responsables de proporcionar los precios actualizados y cualquier modificación de los mismos deberá ser informada previamente a Metrogas S.A., para su correcta publicación en la plataforma.

En el caso de los productos y/o servicios comercializados directamente por Metrogas S.A., será esta responsable de determinar los precios, así como su correcta publicación y actualización en la plataforma. Los servicios, incluyendo los servicios de instalación, tendrán un precio asociado, el que será informado al Comprador antes de finalizar la contratación. Dicho valor podrá cobrarse conjuntamente con el producto o de manera separada según las condiciones informadas en cada caso. Los servicios no se entenderán incluidos en el precio del producto, salvo que ello se indique expresamente.

5. Promociones y Ofertas

Las promociones y/o ofertas informadas para los productos y/o servicios comercializados a través de Tu Tienda Metrogas serán determinadas por quien figure como vendedor o prestador de éstos.

En el caso de los productos y/o servicios comercializados por Vendedores, las promociones y/o ofertas serán determinadas exclusivamente por cada uno de ellos, sin intervención ni participación de Metrogas S.A, salvo por su publicación en la plataforma.

En caso de los productos y/o servicios comercializados directamente por Metrogas S.A., las promociones y/o ofertas, serán determinados por esta.

Las promociones y/o ofertas estarán sujetas a las condiciones, plazos, stock, cobertura, disponibilidad y demás restricciones informadas en cada caso. Cabe señalar que los Vendedores asociados comercializan productos y/o servicios a través de Tu Tienda Metrogas bajo el formato de venta o contratación a distancia.

6. Medios de pago. Devoluciones en caso de anulación de la compra.

Los medios de pago disponibles en Tu Tienda Metrogas serán tarjetas de prepago, débito y tarjetas de crédito, tanto bancarias como no bancarias, emitidas en Chile o en el extranjero, u otros medios de pago que eventualmente puedan habilitarse en la plataforma.

Metrogas podrá actuar como entidad recaudadora de los pagos efectuados por los Compradores a través de Tu Tienda Metrogas, tanto respecto de productos y/o servicios comercializados por Vendedores como respecto de productos y/o servicios comercializados directamente por Metrogas S.A.

En caso de que corresponda efectuar una devolución o reembolso, esta se realizará de acuerdo con lo establecido en la sección 9 de estos Términos y Condiciones, considerando quién figure como Responsable de la Venta o Prestación y el medio de pago utilizado por el Comprador.

7. Despacho, entrega de productos y prestación de servicios.

El tipo de despacho, entrega o servicio será informado antes de que el Comprador realice el pago. En dicha información se detallará, según corresponda, el tipo de despacho disponible, el lugar de entrega o ejecución, el período estimado de entrega o prestación del servicio, las condiciones aplicables y los costos asociados.

El costo del despacho o del servicio deberá ser pagado por el Comprador en conjunto con el precio del producto o servicio al momento de completar la solicitud de compra o contratación, salvo que se indique expresamente una modalidad distinta. El costo del despacho o del servicio, así como el plazo de entrega o ejecución, podrá depender de factores tales como el número de productos adquiridos, si estos fueron comprados al mismo Vendedor o a Vendedores distintos, si corresponden a productos vendidos directamente por Metrogas S.A., la dirección indicada por el Comprador y las condiciones informadas para casa producto o servicio.

El Vendedor o Metrogas S.A., según quien figure como Responsable de la Venta o Prestación, será responsable de cumplir con los plazos de entrega indicados y de informar las condiciones aplicables al despacho.

En caso de que, por cualquier motivo, sea necesario realizar uno o más envíos adicionales para completar la entrega del producto, los costos asociados deberán ser cubiertos por el Comprador cuando la causa sea imputable a éste, siempre que dichos costos hayan sido informados previamente o sean consecuencia de imposibilidad de efectuar la entrega de las condiciones acordadas.

En el caso de servicios, incluyendo servicios de instalación, estos serán de carácter pagado y podrán ser ejecutados en una fecha distinta a la entrega del producto, según disponibilidad, cobertura y coordinación previa con el Comprador.

La prestación del servicio quedará sujeta a que existan las condiciones técnicas, operacionales y de seguridad necesarias para su correcta ejecución, las que podrán ser verificadas por el Responsable de la Venta o Prestación, según corresponda.

En caso de cualquier duda respecto al despacho de productos, entrega o prestación de servicios, el Comprador deberá contactarse con quien figure como Responsable de la Venta o Prestación, sin perjuicio de los canales de atención que pueden estar disponibles en Tu Tienda Metrogas.

8. Obligaciones del Comprador en la prestación de un servicio

Para la correcta prestación de los servicios contratados a través de Tu Tienda Metrogas, el Comprador deberá cumplir con las siguientes obligaciones, según corresponda al tipo de servicio contratado:

• Proporcionar información completa, veraz y actualizada respecto del lugar donde se realizará el servicio, incluyendo dirección, datos de contacto, condiciones de acceso y cualquier antecedente relevante para su ejecución.

• Permitir el acceso al inmueble, domicilio o lugar de ejecución del servicio en la fecha y horario coordinado.

• Asegurar la disponibilidad de una persona habilitada para recibir al prestador del servicio, entregar instrucciones, autorizar el ingreso y, cuando corresponda, validar la ejecución del servicio.

• Disponer de los materiales, accesorios, conexiones, permisos, autorizaciones o condiciones previas que hayan sido informadas como necesarias para correcta ejecución del servicio.

• Mantener el lugar de ejecución en condiciones adecuadas de seguridad, acceso, espacio y funcionamiento, de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado.

• Informar oportunamente cualquier condición especial del lugar de ejecución que pueda afectar la prestación del servicio, tales como restricciones de acceso, requisitos del edificio o condominio, horarios permitidos, necesidad de coordinación con administración, limitaciones técnicas, presencia de mascotas, riesgos de seguridad u otras circunstancias relevantes.

• Gestionar, cuando corresponda, la disponibilidad de estacionamiento, accesos de carga o descarga, autorización de ingreso del personal técnico o cualquier otra facilidad razonablemente necesaria para le ejecución del servicio.

• Cumplir con las condiciones técnicas, de seguridad y operación que sean informadas previamente por Metrogas S.A., por el Vendedor, o por el prestador del servicio, según corresponda.

En caso de que el Comprador no cumpla con las obligaciones anteriores, o si al momento de ejecutar el servicio no existen las condiciones necesarias para su correcta prestación, el Responsable de la Venta o Prestación podrá reprogramar el servicio, suspender su ejecución o no realizarlo, según corresponda.

Si la imposibilidad de ejecutar el servicio es imputable al Comprador, podrán aplicarse los costos asociados a la visita, reprogramación, traslado u otros costos operacionales que hayan sido informados previamente.

9. Devoluciones de productos, servicios, retracto, garantía y reembolsos.

9.1 Política de no anulación de compra o contratación

Una vez realizada una compra o contratación a través de la plataforma de Tu Tienda Metrogas, esta no podrá ser anulada unilateralmente por el Comprador. Es responsabilidad del Comprador verificar cuidadosamente la información de los productos y/o servicios seleccionados, así como los datos ingresados, antes de completar la transacción. La plataforma no procesará solicitudes de cancelación o anulación de compras o contrataciones por el solo desistimiento del Comprador, lo que no obsta al ejercicio del derecho a retracto, garantía legal u otros derechos que correspondan conforme a la normativa vigente y a estos Términos y Condiciones.

9.2 Derecho de Retracto

En las compras o contrataciones realizadas a través de Tu Tienda Metrogas, el Consumidor podrá ejercer su derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la normativa vigente, siendo este un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

El ejercicio del derecho a retracto deberá realizarse ante quien figure como Responsable de la Venta o Prestación del producto o servicio.

Tratándose de productos comercializados por Vendedores, será el respectivo Vendedor quien deberá gestionar la recepción del producto, la validación del retracto y las demás actuaciones necesarias para su procedencia, de acuerdo con las condiciones previamente informadas al Comprador.

Tratándose de productos comercializados directamente por Metrogas S.A., será esta quien gestionará directamente el proceso de retracto, devolución y reembolso, cuando corresponda.

En el caso de servicios, el derecho a retracto no será aplicable respecto de aquellos servicios que hayan sido completamente ejecutados. En particular, tratándose de servicios de instalación, una vez ejecutado el servicio no procederá el ejercicio del derecho a retracto respecto de dicho servicio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Consumidor conforme a la garantía legal aplicable.

No será posible ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al Consumidor.

• Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o caduquen con rapidez.

• Cuando el producto haya sido confeccionado según especificaciones del Consumidor.

• Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado.

• En los demás casos establecidos por la normativa vigente.

Si el Consumidor ejerce este derecho, se le devolverán las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, una vez cumplidos los requisitos aplicables para la procedencia del retracto.

En el caso de devoluciones de productos, estos deberán ser restituidos en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, etc.), cuando corresponda.

9.3 Garantía legal

De acuerdo a la legislación vigente en Chile, la garantía legal concede al Consumidor, dentro del plazo de seis meses contados desde la recepción del producto, el derecho a optar, a su elección, entre la reparación gratuita del bien, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al Consumidor.

Los casos en los que aplica la garantía legal incluyen, pero no se limitan a:

• Productos cuyos materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Productos que no cumplan con las normas de seguridad o calidad.

• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones no sean aptos para el uso que se destina.

El ejercicio de la garantía legal deberá realizarse ante quien figure como Responsable de la Venta o Prestación.

Cuando el producto o servicio haya sido comercializado por un Vendedor, será este quien deberá gestionar directamente las solicitudes asociadas al ejercicio de la garantía legal.

Cuando el producto o servicio haya sido comercializado directamente por Metrogas S.A., será esta quien deberá gestionar dichas solicitudes.

Respecto de los servicios, incluyendo servicios de instalación, la garantía legal aplicará sobre la correcta ejecución de estos, de conformidad con las condiciones informadas al Comprador y la normativa vigente.

La garantía legal es distinta de cualquier garantía voluntaria, convencional o del fabricante que pudiera ser ofrecida respecto de determinados productos o servicios. En caso de existir garantías adicionales, éstas se regirán por las condiciones particulares informadas por el fabricante, Vendedor o prestador correspondiente.

9.4 Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones de productos y los reembolsos asociados serán gestionados de acuerdo con la calidad del Responsable de la Venta o Prestación.

Tratándose de productos comercializados por Vendedores, el Comprador deberá coordinar directamente con el respectivo Vendedor la devolución física del producto, de conformidad con las condiciones previamente informadas para dicho producto.

Tratándose de productos comercializados directamente por Metrogas S.A., el Comprador deberá coordinar la devolución conforme a los procedimientos informados por esta.

Solo el titular de la compra o la persona autorizada al momento de realizarla podrá gestionar la devolución de un producto.

En caso de proceder un reembolso, el Responsable de la Venta o Prestación deberá validar previamente el cumplimiento de los requisitos exigidos para su procedencia, incluyendo, cuando corresponda, la recepción física del producto, la verificación de su estado, la validación del derecho invocado y la emisión de los documentos tributarios que correspondan.

Una vez aprobada la devolución, y cuando Metrogas S.A. hubiere actuado como entidad recaudadora de los pagos efectuados a través de la plataforma, será esta quien gestionará la restitución de los montos que correspondan al Comprador.

Cuando el producto o servicio haya sido comercializado por un Vendedor, será éste quien deberá validar la procedencia de la devolución o garantía, informar a Metrogas S.A. cuando corresponda, y realizar las gestiones necesarias para que se proceda al reembolso, en caso de que Metrogas S.A. haya recaudado el pago a través de la plataforma.

En el caso de servicios, incluyendo servicios de instalación, no procederá la devolución del valor del servicio una vez que haya sido completamente ejecutado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Consumidor conforme a la garantía legal aplicable.

El comprador debe tener en cuenta que el plazo para recibir el reembolso dependerá del medio de pago utilizado, de la validación de la procedencia de la devolución o garantía y de los tiempos operacionales de las entidades bancarias, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago.

• Pago con tarjeta de crédito: METROGAS S.A procederá a anular el cargo, y la entidad emisora de la tarjeta reflejará la reversa o abono en el estado de cuenta del titular en el período de facturación siguiente o subsiguiente, dependiendo de la fecha de cierre del ciclo de la tarjeta.

• Pago con tarjeta de débito: Si el Comprador realizó el pago con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia electrónica a la cuenta corriente que el Comprador proporcione. Este reembolso se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que METROGAS S.A reciba los datos de la cuenta.

• Pago con tarjeta prepago: En caso de que el Comprador haya utilizado un método de prepago (saldo en cuenta, billetera virtual u otro similar), el monto será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la transacción. El tiempo de acreditación de la devolución en la cuenta dependerá del proveedor del servicio de prepago.

9.5. Cambios

La opción de cambio no está disponible para productos y/o servicios comercializados a través de Tu Tienda Metrogas. Por lo anterior, solo procederá la devolución conforme a lo establecido en las políticas de retracto y garantía.

En el caso de productos o servicios comercializados por Vendedores, las solicitudes deberán gestionarse con el respectivo Vendedor, en su calidad de Responsable de la Venta o Prestación.

En el caso de productos o servicios comercializados directamente por Metrogas S.A., dichas solicitudes deberán gestionarse con Metrogas S.A., en su calidad de Responsable de la Venta o Prestación.

10. Boleta de la compra o documento tributario.

La boleta o documento tributario que corresponda será emitido por quien figure como Vendedor o prestador del producto o servicio.

Cuando el producto o servicio sea comercializado por un Vendedor, este será responsable de emitir y entregar el documento tributario correspondiente, ya sea junto con el producto, al momento de la prestación del servicio, o mediante remisión al correo electrónico informado por el Comprador, según corresponda.

Cuando el producto o servicio sea comercializado directamente por Metrogas S.A., será esta la responsable de emitir y entregar el documento tributario correspondiente.

Asimismo, una vez confirmada la transacción, el Comprador podrá recibir un número de compra o identificador de la operación para efectos de seguimiento, atención de consultas, gestión de reclamos, garantías, devoluciones o reembolsos asociados a la misma.

11. Centro de ayuda: Contacto

Para presentar solicitudes y/o reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de Tu Tienda Metrogas, el Comprador puede:

• Crear una solicitud de atención desde el Formulario de Contacto de la Sección “Contacto”.

• Llamar al call center indicado en la Sección “Contacto” dentro del horario de atención establecido.

• Utilizar otros canales de atención que eventualmente pueda ser informados en la plataforma.

• Cuando la solicitud o reclamo se refiera a productos o servicios comercializados por un Vendedor, Metrogas S.A. podrá orientar al Comprador respecto del canal de contacto correspondiente, sin perjuicio de que el Vendedor será responsable de atender y gestionar las materias propias de la venta, prestación, garantía, devolución o postventa, según corresponda.

• Cuando la solicitud o reclamo se refiera a productos o servicios comercializados directamente por Metrogas S.A., esta será responsable de su atención y gestión conforme a estos Términos y Condiciones y la normativa vigente.

12. Política de Privacidad de Metrogas

Asimismo, al efectuar una compra o contratar un servicio a través de Tu Tienda Metrogas o al enrolarse como usuario en ésta, los Compradores aceptan íntegramente la Política de Privacidad de Metrogas, respecto el tratamiento de datos personales. Cualquier transacción efectuada en Tu Tienda Metrogas estará regida por la normativa legal de la República de Chile, los términos establecidos en este documento y en las condiciones ofrecidas para cada producto y/o servicio.

13.Adhesión al Código de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago

Metrogas S.A. se adhiere al Código de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual podrá ser revisado en el siguiente enlace: codigo_BBPP_CCS_2026.pdf.

Este compromiso se entenderá aplicable a la operación de Tu Tienda Metrogas en aquello que corresponda, sin perjuicio de las obligaciones legales que recaen sobre cada Vendedor respecto de los productos y/o servicios que comercialice a través de la plataforma.

13. Jurisdicción

Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del Comprador, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio, al domicilio del Vendedor cuando corresponda, o al domicilio de Metrogas S.A. cuando esta actúe como vendedor o prestador del producto o servicio respectivo. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.

14. Representante legal

Metrogas S.A. designa como su representante legal al señor Sebastián Bernstein Llona domiciliado en calle El Regidor N°54, comuna de Las Condes. Se deja constancia que esta designación no aplica respecto de los Vendedores quienes tienen sus propios representantes legales.