Términos y condiciones
1. Antecedentes Generales
1.1. ¿Qué es Tu Tienda Metrogas?
Tu Tienda Metrogas es una plataforma virtual administrada por Metrogas S.A., en la que terceros vendedores (en adelante, “Vendedores”), distintos de Metrogas, comercializan productos a través de la misma. Así, Metrogas S.A. no es propietario ni distribuidor de los productos ofrecidos en la plataforma, actuando únicamente como un intermediario que facilita el espacio de transacción entre Vendedores y consumidores (en adelante “Compradores”). Todos los aspectos relacionados con la oferta, venta, entrega y calidad de los productos son de exclusiva responsabilidad del Vendedor. Esto incluye la garantía, el servicio postventa, y la resolución de reclamos o problemas con los productos.
1.2. Condiciones de Uso de la Plataforma
La sola visita a Tu Tienda Metrogas no impone obligación alguna al Comprador, a menos que éste exprese en forma inequívoca su voluntad de adquirir uno o más productos, previa aceptación de estos Términos y Condiciones. Así, este documento regula las compras que se realicen a través de Tu Tienda Metrogas.
Cada vez que se realice una actualización de estos Términos y Condiciones el Comprador deberá nuevamente expresar su aceptación previa a efectuar una compra.
Para adquirir productos comercializados en Tu Tienda Metrogas, los Compradores tienen la opción de registrarse como usuarios en éste y crear una Cuenta personal con información válida y actualizada, o bien, realizar compras como Invitados, sin necesidad de registrarse. En ambos casos, los Compradores deberán proporcionar información válida y actualizada durante el proceso de compra.
Metrogas S.A. podrá corroborar la información proporcionada por el Comprador, y cualquier inconsistencia podrá resultar en la suspensión o inhabilitación de la compra y/o Cuenta del usuario. El uso de una Cuenta registrada es personal, único e intransferible, siendo el Comprador el responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
En el caso de que los Compradores creen una Cuenta, accederán a Tu Tienda Metrogas utilizando el correo electrónico registrado y la contraseña personal e intransferible enrolada previamente, la cual se comprometen a mantener de forma confidencial. Metrogas S.A. no será responsable por el mal uso de la Cuenta o por accesos no autorizados a la misma, debiendo el usuario notificar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
1.3. Medios de Notificación y Seguridad de Cuenta
En caso de detectar actividad sospechosa en su Cuenta, los usuarios deberán notificar de inmediato a Metrogas a través de los canales de atención al cliente proporcionados en Tu Tienda Metrogas, tal como el Formulario de Contacto o el call center señalados en la sección “Contacto” de la plataforma. Metrogas, a su vez, informará cualquier cambio de importancia o actividad inusual relacionada con las Cuentas de usuario mediante el envío de notificaciones al correo electrónico registrado. Estos medios asegurarán una comunicación rápida y segura para proteger las Cuentas de usuario.
1.4. Efecto Vinculante de los Términos y Condiciones
El uso de Tu Tienda Metrogas de METROGAS S.A está sujeto a los presentes Términos y Condiciones, que son obligatorios y vinculantes para el Vendedor y por los Compradores una vez aceptados por éstos.
1.5. Política de Privacidad de Metrogas
Asimismo, al efectuar una compra a través de Tu Tienda Metrogas o al enrolarse como usuario en éste, los usuarios aceptan íntegramente la Política de Privacidad de Metrogas. Cualquier transacción efectuada en Tu Tienda Metrogas estará regida por la normativa legal de la República de Chile, los términos establecidos en este documento y en las condiciones ofrecidas para cada producto.
1.6. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se describen a continuación:
- Tu Tienda Metrogas
significa la plataforma virtual administrada por Metrogas S.A en el que terceros Vendedores ofrecen productos para la venta directa a Compradores a través de una plataforma en línea. Tu Tienda Metrogas actúa como intermediario en las transacciones, proporcionando el soporte técnico y la estructura para que las operaciones de compraventa se lleven a cabo.
Metrogas S.A. no es propietario, ni distribuidor y/o comercializador de los artículos ofrecidos en Tu Tienda Metrogas; no está en posesión de ellos, ni los ofrece en venta. Tampoco interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Vendedores y Compradores -salvo por poner a disposición de estos la plataforma Tu Tienda Metrogas para que lleven a cabo su operación de compraventa-, ni en las condiciones por ellos informadas y/o estipuladas para las mismos. Cada Vendedor será el exclusivo responsable de los artículos comercializados, el precio que publica para su venta y las características ofrecidas. - Vendedor significa la persona jurídica o natural, distinta de Metrogas S.A., que utiliza Tu Tienda Metrogas para comercializar sus productos directamente con los Compradores. El Vendedor es responsable de toda la información proporcionada sobre sus productos, incluyendo la disponibilidad de inventario, precios, condiciones de venta, garantía y además de la gestión de cualquier reclamo o devolución.
- Comprador significa toda persona natural o jurídica que realice una o más compras en Tu Tienda Metrogas de Metrogas S.A. en calidad de destinatario final de los bienes adquiridos.
- Producto(s) significan los bienes tangibles ofrecidos por los Vendedores a través de Tu Tienda Metrogas. Estos productos están sujetos a las especificaciones, descripciones, precios y condiciones de venta establecidos por el Vendedor, quien asume la plena responsabilidad por la calidad y entrega de los mismos.
- Invitado significa el Comprador que opta por realizar una compra en Tu Tienda Metrogas sin registrarse como usuario permanente, proporcionando la información necesaria para completar la transacción. Los Compradores que realicen compras como invitados estarán sujetos a los mismos Términos y Condiciones aplicables a los usuarios registrados, excepto en lo relativo a la creación y uso de una Cuenta.
- Cuenta significa el perfil personal único asociado a un usuario registrado en Tu Tienda Metrogas de Metrogas S.A. Esta cuenta permite al usuario gestionar sus compras, consultar su historial de transacciones, y guardar información de pago o envío para futuras compras. El usuario registrado es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Términos y Condiciones significa el conjunto de normas y disposiciones que regulan el acceso y uso de Tu Tienda Metrogas, tanto para Vendedores como para Compradores, y que son de carácter obligatorio y vinculante una vez aceptados por las partes. Incluyen, además, la Política de Privacidad de Metrogas que regula el manejo de la información proporcionada por los usuarios.
- Política de Privacidad significa el documento que regula el tratamiento de los datos personales de los Compradores y Vendedores que utilizan la plataforma de Tu Tienda Metrogas, de acuerdo con la legislación vigente en Chile. La aceptación de esta política es obligatoria para todos los usuarios de la plataforma.
- Inválido para Compra: significa el estado que Metrogas S.A. podrá asignar a una cuenta o transacción que no cumpla con los requisitos de la plataforma indicados en este documento y en la sección 2 siguiente o presente inconsistencias en la información proporcionada. En estos casos, la compra podrá ser suspendida o cancelada a discreción de Metrogas S.A.
2. Requisitos para validar una Cuenta o transacción
Para que una cuenta o transacción sea válida en Tu Tienda Metrogas, se deben cumplir los siguientes requisitos:
2.2. Cumplimiento de términos de uso: Las Cuentas deben respetar los términos de uso de Tu Tienda Metrogas, incluyendo el límite de una cuenta por persona, el uso autorizado y legítimo de la plataforma conforme a estos términos y condiciones y demás normativa aplicable.
2.3. Ausencia de actividad sospechosa: La Cuenta no debe presentar actividades inusuales, como múltiples intentos fallidos de acceso, acceso desde ubicaciones no habituales o reportes de actividad no autorizado. En dicho caso, Metrogas podrá suspender o inhabilitar de forma temporal o definitiva la cuenta que presente este tipo de actividad.
2.4. Compatibilidad con restricciones de envío: Para poder efectuar la compra, las direcciones de envío deben estar dentro de las áreas de entrega establecidas por Metrogas S.A. y cumplir con las restricciones y/o condiciones de envío de las empresas de transporte, si aplican. En caso que no sea posible la cobertura, la plataforma indicará que la zona de despacho no está disponible.
3. Solicitud de compra en Tu Tienda Metrogas y validación de Metrogas
Una vez enviada una solicitud de compra a través de Tu Tienda Metrogas, esta quedará sujeta a validación por parte de Metrogas S.A. La confirmación y verificación de la solicitud es un requisito indispensable para la formación del consentimiento en todas las transacciones realizadas en Tu Tienda Metrogas.
- La disponibilidad del stock, que será gestionado internamente por Metrogas S.A. en función del inventario previamente comprometido por el Vendedor.
- El medio de pago elegido por el Comprador.
- Los datos del Comprador, los que deberán coincidir con los ingresados al momento de la solicitud de compra, ya sea como Invitado o usuario registrado.
Si Metrogas no pudiera validar la solicitud de compra por alguna razón, se informará al Comprador y se tomarán las medidas necesarias para proceder a la devolución de cualquier monto pagado por el mismo.
El Comprador deberá estar atento al correo electrónico proporcionado en la solicitud de compra, ya que este será el canal oficial de comunicación con Metrogas S.A. y el Vendedor.
Metrogas S.A confirmará la compra y notificará al Comprador sobre el estado general de la transacción, como el proceso de compra, mientras que el Vendedor se encargará de enviar la boleta correspondiente, así como toda la información relativa al despacho, incluyendo detalles sobre el envío y seguimiento. Por tanto, el Comprador podrá recibir comunicaciones tanto de Metrogas S.A como del Vendedor, quienes gestionarán diferentes aspectos de la transacción, sin perjuicio de otros medios de contacto que puedan habilitarse.
Importante: Las compras realizadas en Tu Tienda Metrogas estarán sujetas a un límite máximo de productos por número de RUT, si así lo establece Metrogas para mantener un consumo familiar.
4. Precios
Los precios informados para los productos y/o servicios comercializados a través del Tu Tienda Metrogas serán determinados exclusivamente por cada uno de los Vendedores, sin intervención ni participación por parte de Metrogas S.A. salvo por la publicación de los mismos en la plataforma. Los Vendedores serán responsables de proporcionar los precios actualizados y cualquier modificación de los mismos deberá ser informada previamente a Metrogas S.A., para su correcta publicación en la plataforma.
5. Promociones y Ofertas
Las promociones y/o ofertas informadas para los productos y/o servicios comercializados a través de Tu Tienda Metrogas serán determinadas exclusivamente por cada uno de los Vendedores, sin intervención ni participación de Metrogas S.A.
Cabe señalar que los Vendedores asociados solo comercializan productos a través de Tu Tienda Metrogas bajo el formato de venta a distancia.
6. Medios de pago. Devoluciones en caso de anulación de la compra.
Los medios de pago disponibles en Tu Tienda Metrogas serán tarjetas de prepago, débito y tarjetas de crédito, tanto bancarias como no bancarias, emitidas en Chile o en el extranjero.
7. Despacho y entrega de productos.
El tipo de despacho será informado antes de que el Comprador realice el pago. En dicha información se detallará el tipo y área de despacho disponible para la solicitud de compra, el período estimado de entrega y los costos asociados.
El costo del despacho debe ser pagado por el Comprador en conjunto con el precio del producto al momento de completar la solicitud de compra. El costo del despacho y el periodo para la entrega dependerá de factores como el número de productos adquiridos, si estos fueron comprados al mismo Vendedor o a Vendedores diferentes, y de la dirección indicada para la entrega.
En caso de que, por cualquier motivo, sea necesario realizar uno o más envíos adicionales para completar la entrega del producto, los costos asociados deberán ser cubiertos por el Comprador. Estos montos serán determinados por cada Vendedor, quien informará al Comprador sobre los valores aplicables.
El Vendedor es responsable de cumplir con los plazos de entrega indicados. En caso de cualquier duda respecto al despacho de los productos, el Comprador deberá contactarse directamente con el Vendedor.
8. Devoluciones de productos.
8.1. Política de no anulación de compra
Una vez realizada una compra a través de la plataforma de Tu Tienda Metrogas, esta no podrá ser anulada. Es responsabilidad del Comprador verificar cuidadosamente la información de los productos seleccionados, así como los datos ingresados, antes de completar la transacción. La plataforma no procesará solicitudes de cancelación o anulación de compras, lo que no obsta al ejercicio del derecho a retracto.
8.2. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a un Vendedor a través de Tu Tienda Metrogas, el Consumidor podrá ejercer su derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, contactándose directamente con el Vendedor.
No será posible ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al Consumidor.
- Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o caduquen con rapidez.
- Cuando el producto haya sido confeccionado según especificaciones del Consumidor.
Si el Consumidor ejerce este derecho, se le devolverán las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
En el caso de devoluciones, los productos deberán ser restablecidos en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, etc.).
El Consumidor podrá gestionar la devolución de su producto, cuando corresponda, comunicándose directamente con el Vendedor.
8.3. Garantía legal
De acuerdo a la legislación vigente en Chile, la garantía legal concede al Consumidor el derecho a optar, a su elección, entre la reparación gratuita del bien, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al Consumidor.
Los casos en los que aplica la garantía legal incluyen, pero no se limitan a:
- Productos cuyos materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que no cumplan con las normas de seguridad o calidad.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones no sean aptos para el uso que se destina.
El plazo para ejercer la garantía dependerá de las especificaciones legales o de la garantía otorgada por el Vendedor o el fabricante. Para el caso del ejercicio de garantía ofrecida por el Vendedor o la garantía ofrecida por el fabricante, el Cliente deberá contactarse directamente con el Vendedor o fabricante según corresponda.
8.4. Devoluciones
El producto objeto de retracto o de la garantía legal deberá ser devuelto dentro del mismo plazo establecido para ejercer estos derechos. La devolución será gestionada directamente entre el Consumidor y el Vendedor, según las condiciones que el Vendedor haya establecido. Para mayor información sobre condiciones de garantías o devoluciones puedes acceder a la información de contacto de cada Vendedor en la Sección Contacto.
El Consumidor deberá coordinar directamente con el Vendedor el método de devolución, de acuerdo con los requerimientos exigidos por el Vendedor. Solo el titular de la compra o la persona autorizada al momento de realizarla podrá gestionar la devolución del producto.
En caso de devoluciones por derecho a retracto, el Vendedor será el responsable de gestionar la devolución del producto directamente con el Comprador. Si el Comprador ejerce su derecho a retracto deberá contactar directamente al Vendedor para iniciar el proceso de devolución del producto, el cuál debe cumplir con los requerimientos necesarios para aplicarlo.
Una vez que el producto haya sido físicamente devuelto (si aplica, según la naturaleza de la transacción anulada), el Vendedor dará aviso a METROGAS S.A para reembolsar el monto correspondiente. El Comprador debe tener en cuenta que el plazo para recibir el reembolso dependerá del medio de pago utilizado.
- Pago con tarjeta de crédito: METROGAS S.A procederá a anular el cargo, y la entidad emisora de la tarjeta reflejará la reversa o abono en el estado de cuenta del titular en el período de facturación siguiente o subsiguiente, dependiendo de la fecha de cierre del ciclo de la tarjeta.
- Pago con tarjeta de débito: Si el Comprador realizó el pago con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia electrónica a la cuenta corriente que el Comprador proporcione. Este reembolso se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que METROGAS S.A reciba los datos de la cuenta.
- Pago con tarjeta prepago: En caso de que el Comprador haya utilizado un método de prepago (saldo en cuenta, billetera virtual u otro similar), el monto será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la transacción. El tiempo de acreditación de la devolución en la cuenta dependerá del proveedor del servicio de prepago.
8.5. Cambios
La opción de cambio no está disponible para los productos comercializados a través de Tu Tienda Metrogas. Por lo anterior, solo procede la devolución conforme a lo establecido en las políticas de retracto y garantía, las cuales deben gestionarse directamente con el Vendedor.
9. Boleta de la compra.
El Vendedor enviará la respectiva boleta junto con el producto o la remitirá al correo electrónico informado por el Consumidor en la solicitud de compra, la cual estará asociada al número de compra entregado por Metrogas S.A. al momento de realizar la compra a través de Tu Tienda Metrogas.
El Vendedor tiene la responsabilidad de emitir y entregar la boleta correspondiente a la compra en el momento de la entrega real o simbólica de los productos adquiridos.
10. Centro de ayuda: Contacto
Para presentar solicitudes y/o reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de Tu Tienda Metrogas, el Comprador puede:
- Crear una solicitud de atención desde el Formulario de Contacto de la Sección “Contacto”.
- Llamar al call center indicado en la Sección “Contacto” dentro del horario de atención establecido.
11. Jurisdicción
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del Comprador, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del Vendedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.
12. Representante legal
Metrogas S.A. designa como su representante legal al señor Sebastián Bernstein Llona domiciliado en calle El Regidor N°54, comuna de Las Condes. Se deja constancia que esta designación no aplica respecto de los Vendedores quienes tienen sus propios representantes legales.